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游戏行业搭建短信平台做好客户沟通

     游戏账号被莫名其妙的盗用了,且游戏装备里的物品全部被清空。要知道,被盗的玩家这些账号一般都已经有几年了,级别都是自己慢慢升上来的,而且装备也是陆续更新的,谁知道现在却被盗号了,玩家却一点都没有接收到XX网游公司的任何提示和安全锁定服务!
     在网站有很多玩家会出现这样的现象,并将其发布在网上,游戏公司迅速启动危机公关响应,首先努力核实账号登录情况,其次针对游戏增值物品项目进行登记,并对账号进行锁定,同时会同技术部等部门进行数据分析,最后了解到账号确实是被另一玩家所盗用。针对这一结果,游戏公司首先表达了对事件的歉意,同时还会承诺弥补玩家的损失。


     短信平台做好客户沟通

     游戏帐号被盗事例让该网游公司耗费了人力和财力去完善客户服务。据了解,这样的情况也不是个例,基本上每个月都会遇到账号被盗。而出现这样情况,主要责任还是要归结于平台的信息沟通不畅。经过多方会谈和考察,该网游公司决定启用短信群发平台,一经账号异地使用或者异常使用后随即像账号注册者发送手机短信进行提示预警。此外,使用短信平台还可以在每一次网游会员活动中起到宣传和通告的作用,确保了游戏的参与量和增值服务的业绩量。

    短信平台的投入既省时,又省力。一条短信足够规避掉一堆后续麻烦事件的发生。而使用短信平台真正受益的还是商家本身。利用低成本平台进行高效营销已经是商家的共识,这也是短信平台(www.hondoo.cn)时至今日仍然受到各行各业欢迎的原因之一!

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