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电商行业搭建短信平台售后服务的应用

   企业短信服务的便利性和互动性已经得到多数行业公司的认可,在家庭电器行业也被应用在售后用户服务上,创维首先开通企业短信平台开辟家电行业售前,售中,售后等全程服务,满足不同消费者对彩电的个性化需求。


   短信平台对售后服务的作用:

  家电行业传统的服务模式是消费者通过拨打服务热线的方式进行报修安装等业务,但办理不同的业务往往有不同的热线号码,因此消费者需要记住许多电话号码,而且大部分厂家采用多层级语音提示的方式,很多消费者又经常由于无法准确定位产品问题,而不能有效地使用这种服务方式。正是基于传统服务热线的弊端,创维率先推出用户短信平台,就是看中短信平台的便利性与互动性。


   企业短信平台的应用案例:

   广州海珠区的陈先生这两天刚好购买了一台创维酷开LED42E70液晶电视需要安装,当听说创维集团开通了用户企信通短信平台,陈先生报着试试看的心情给创维集团发了一个短信,想不到很快后即收到了回复,表示他的安装请求已成功受理。

   开通用户短信平台,搭建新型用户企业沟通渠道,这在家电行业尚属首次,创维作为首个建立短信平台系统的家电企业,其用户以后可以直接用短信的方式进行安装、报修等申请,并且可以即时得到回复。

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