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零售行业运用短信平台维护老会员几项注意

  老顾客对于一家公司或店铺是非常重要的,因此我们需要维护好和老顾客的关系,这样才不至于导致老顾客流失。某个国际大型零售商曾经做过分析,一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补,可见维护好和老顾客的关系是多么重要,维护老顾客最常用的手段就是利用短信平台发送短信,利用短信来维护老顾客关系,需要注意一些事项。
 

  短信平台维护老会员四项注意:

    a、节假日短信:短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿,避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。
 
  b、生日短信:短信的重点是提醒顾客今天是她的生日,并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。
 
  c、换季短信:如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。  
 
  d、联络信息:多时不见的顾客,可透露出我们对她的想念,并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。
 

  关键在于在乎顾客的心理感受:

      用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。   

 
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